
200余项IT服务内容
涵盖网络、服务器、电脑维护、桌面运维、应用安全、IT运营、云服务多种IT领域业务,助力企业打造数字化办公
一、整合90%以上的的IT服务
索贝秉承IT一站式服务的理念,通过整合IT软件、硬件、服务多种需求,为企业解决90%以上的IT问题。
目前已涵盖网络、服务器、电脑维护、桌面运维、应用程序、IT运营、云服务多种IT领域业务,助力企业打造
数字化办公。
主要包含:远程技术支持、应急上门抢修、软硬件安装配置、桌面设备维护、网络维护管理、
资产整理、定期巡检服务、IT解决方案
二、服务说明
021热线+远程支持+上门抢修+巡检服务
1)服务方式:
单次应急抢修:5分钟响应,1小时到场抢修。按次收费,远程支持或上门抢修
包 次 服 务:无限次远程支持+指定时间上门服务
包 月 服 务:无限次远程支持+无限次上门服务,并提供月度运维服务报告
人员驻场服务:提供专职工程师上门驻场服务,无限次远程支持+指定时间上门服务,并提供月度运维服务报告
2)服务设备范围:
桌 面 设 备:台式电脑、笔记本电脑、苹果电脑、电话、打印机、投影仪、扫描仪、其他设备
网 络 设 备:路由器、交换机、服务器、无线AC/AP、防火墙、上网行为管理、UTM等
其他设备/应用系统:邮箱、ERP、OA、Windows/IOS系统、考勤机、监控、摄像头等
三、IT一站式服务
1)软硬件维护服务:7*24小时在线支持,5分钟响应、1小时到场服务;服务内容包括日常维护、故障抢修、安装部署、数据备份、预防性建议等
2)IT人员驻场服务:根据客户工作时间,派遣专职工程师驻场,与客户一同协作办公,解决日常IT维护问题,针对现有问题,提出解决方案
3)安全维护管理:对企业现有的IT环境分析,风险评估,并针对问题进行维护优化:病毒查杀、漏洞分析、补丁安装、权限管理、冗余链路规划等
4)定期巡检服务:根据用户需求,提供按周、月、季度定期上门巡检,并出具巡检报告,优化指导方案
5)企业网络建设:企业新建办公地点网络规划、信息点迁移、无线WIFI覆盖、设备采购咨询、网络布线、售后技术支持维护
6)更多IT服务:索贝整合IT软件、服务多种需求,涵盖网络、服务器、电脑维护、桌面运维、应用程序、IT运营、云服务多种IT领域业务,助力企业打造数字化办公
四、服务规范
深入理解“IT服务”,不懈追求高客户满意度;5大类行为规范,38项行为细则,11大类操作规范,87项操作细则
A、服务人员行为规范
1、服务礼仪规范;
1)穿着工作装或衬衣等正装,佩服服务工牌,并保持整洁、干净,及时清洗及换;
2)头发保持清洁平整,长度适中;
3)胡须每日刮净,不得蓄留;
4)手部随时维持清洁,指甲经常剪修,不得留长及有污垢;
5)随时保持愉快精神,举止大方,仪态自然,以热情诚恳的态度提供顾客满意的服务;
6)前往顾客服务,应主动打招呼,说明来访原因;
7)服务完毕后应向顾客说明故障原因及简易处理对策;
8)与顾客言谈过程中语调力求明朗、清晰、态度和蔼、亲切、表情自然;
9)处理故障时,如影响顾客工作环境时,应尽力防止,如有影响应及时清洁;
11)尽量使用普通话与客户沟通与交流,并努力学习使用服务规范用语;
12)不得随意拿取客户现场资料、物品等;
13)不得收取客户一针一线;
14)进入客户机房等机密重地,需取得客户同意,方可进入;
15)不得使用服务禁语;
2、服务响应规范;
1)严格按排班计划,及时到达客户现场,进行技术服务工作;
2)如因特殊原因,无法及时到达,必须至电客户,预约到达时间,并同步转告服务经理及相关客户人员;
3)完成客户问题解决,离开客户现场时,需向客户礼貌道别,并简单说明此次问题解决的结果及建议;
4)不得随意承诺客户时间,而无法达成;
3、服务交付规范;
1)按标准服务流程完成巡检、故障排除等服务事项;
2)服务完毕,保持服务现场整洁、清洁;
3)如需换物料、备件,需口头及书面向客户说明,并征得客户同意;
4)如在现场无法完成服务交付,需向客户说明,并告知客户,我司下次会上门服务解决的时间;
5)向客户简要说明,此次技术服务的结果,以及后续使用建议,并记录客户的相关需求;
4、服务文档填写规范;
1)完整填写服务记录单;
2)完整填写客户设备配置清单确认表;
3)完整填写设备故障排除步骤及方法;
4)完整填写遗留问题,并告知服务台进行升级处理;
5)完整填写物料、备件换说明;
6)按公司要求,定期呈交服务水平报告;
5、流程规范
1、电话预约;
2、提前一周做好计划表;
3、与客户面对面沟通服务操作计划,并取得客户同意;
4、按客户的联络进度,逐步完成服务计划;
5、在巡检完毕后三个工作日内,向用户呈交巡检报告及相关工作建议;
6、服务经理三日内完成现场回访;
7、针对巡检过程中发现的问题,依照SLA协议提交方案,直至解决。
B、操作规范
1、系统硬件检查:
1) 检查系统硬件情况:主机状态,各硬件状态,是否有设备故障灯亮;
2) 关键文件系统的使用率;
3) 逻辑卷组活动情况检查 ;
4) 文件系统使用情况检查;
5) 交换页面检查;
6) 检查备份情况(有否系统备份、用户数据备份、磁带机是否需要清洗);
7) 通信(网卡、IP、路由表、ping、/etc/hosts、DNS设置等);
8) 数据保护方式的工作状态;
9) 检查系统参数是否正确
2、操作系统检查:
1) 操作系统进程,应用系统进程;
2) 主机性能;
3) 系统日志;
4) 系统备份与恢复;
5) 系统性能优化
3、数据库检查:
1) 数据库系统环境参数;
2) 数据库企业管理器维护;
3) 设备或表空间、表、视图;
4) SPC、触发、函数、链接;
5) 用户、角色、安全;
6) 告警日志、事务日志;
7) 数据库设置参数、数据库调优;
8) 数据库的备份与恢复;
9) 备份策略的设置和优化;
10) 提供数据库热备的设备;
11) 数据库系统移植和升级;
12) 数据库的troubleshooting;
13) 小型机系统的管理和维护
4、服务器:
1) 设备运行物理状态;
2) 电源稳定性和线路检查;
3) 系统性能检查;
4) 补丁程序是否满足需求;
5) 系统DUMP设置;
6) 文件系统检查;
7) 逻辑卷检查;
8) 内存交换区检查;
9) 系统硬件诊断;
10) 数据安全存储检查;
11) 数据备份状况;
12) 系统错误报告的分析、记录和清理;
13) 及时换损坏的或有潜在故障的部件;
14) 设备物理检查(包括机体、风扇、风道及过滤器等)与清洁;
15) 如果客户需要,协同客户进行生产系统的切换测试(HA)系统进程状况;
5、磁盘阵列:
1) 检查所有指示灯和风扇的状况,针对异常现象采取维护措施消除故障;
2) 通过维护软件联入阵列的维护网络口进行信息收集;
6、网络设备:
1) 检查所有指示灯和风扇的状况,针对异常现象采取维护措施消除故障;
2) 通过维护软件联入维护网络口进行信息收集;
7、磁带库:
1) 查看主机LOG,进行故障记录分析。对带机(和机械手)故障苗头提出解决方案。经审批后进行修复动作,及时换隐患部件;
2) 检查所有指示灯和风扇的工作状况,确认设备完好性;
3) 通过带库液晶面板,检查有无错误日志,确认设备完好性;
8、中间件软件检查和分析
1) 应用性质描述;
2) 应用逻辑;
3) 数据库的物理设计;
4) 数据库的逻辑对象的设计;
5) 应用调优(核心SQL语句的使用与性能的关系);
6) 检查分析备份结果;
7) 检查分析应用服务器负载均衡工作状况以及资源利用状况;
8) 检查分析应用服务器安全运行状况;
9、UPS电源:
1) 检测整个系统的运行参数,确保设备正常运行;
2) 检查各主要部件的装配及内部间的连接情况;
3) 检查所有螺丝、螺栓等连接点的紧固性及热腐蚀状况并做必要的调整;
4) 检查是否有损坏及烧毁的元件及电缆;
5) 对电池进行充放电测试;
6) 对机组内外部进行清洁和除尘;
7) 检测电池组/柜的完整性;
8) 测量设备的输入、输出电压及电流;
9) 检测UPS的同步及输出频率的稳定性;
10) 对并机系统,检查每个UPS之间的负载均衡情况;
11) 必要时调校UPS的一些基准点和设置参数;
12) 对电池容量进行检测,内容包括:外观是否有损坏、变形及漏水;
13)池线及接线端子是否有过热及腐蚀情况;
14) 各电池组或箱内是否有松脱;
15) 测量每节电池的浮充电压;
16) 在电池电极上重新涂上油脂,预防腐蚀;
17) 电池组20%容量在线放电检测;
18) 提交所有服务报告及测试记录;
19) 汇报任何异常情况,提出解决方案并给予解决。
10、网络性能分析;
1) 中继忙时占用情况检查;
2) CPU忙时占用率检查;
3) 网络接通率检查;
4) 忙时呼损情况分析
11、桌面终端巡检;
1) 应用系统的优化、数据的整理、常见故障的排除。
2) 升级防病毒软件,检查系统软件补丁情况。
3) 协助用户备份重要资料,对用户进行指导。
4) 系统软件补丁升级,数据备份与恢复。
5) 计算机病毒的查杀与升级。
6) 调试计算机,将设备调试到佳状态。
五、服务范围
200多项服务内容,解决企业就业90%以上IT问题
1、电 脑:电脑故障维修、软硬件安装、清灰;Windows/IOS系统安装、升级、优化;打印机、复印机、扫描仪等外设维护;
2、网 络:网络故障修复、维护、性能优化;局域网/广域网监控、架构规划;网络巡检、配置优化、网络布线规划;
3、服务器:服务器安装、部署、故障修复;性能监控、系统优化;数据备份、病毒防护、不对安装;
4、安 全:局域网/广域网安全监控、流量管理;防火墙/IPS/IDS等安全设备安装、配置、部署;Web应用防护、DDOS清洗;
5、机房维护:IT系统运维、安防系统运维、监控系统运维;机房建设、规划计划;服务器托管、机柜租用;
6、云服务:企业上云迁移、云网络解决方案、服务器托管、云服务器、云数据库
六、严选解决方案
索贝根据多年行业案例,为客户提供多种解决方案
1、IT外包服务解决方案
为用户提供一站式的IT外包整体解决方案,用户可以更加专注于自己的核心业务,提升关键业务的核心竞争力
主要包含:电脑服务、网络维护、公有云服务、系统集成
2、IT系统咨询服务解决方案
索贝为用户根据自身的业务情况提供专业的咨询服务,用户可以遵循行业科技发展的趋势等运维自已的IT系统
主要包含:系统维护、信息安全评估、IT战略规划、数据库维护
3、云安全解决方案
索贝提供全面的云安全解决方案,涵盖云、基础设施和应用的各个方面的安全防护
主要包含:web应用防护、DDOS清洗存储容灾服务
4、智能IP管理解决方案
企业应用系统和员工不断增加,建议采用业务应用等,实时更新IP地址信息,保证信息的准确性,提高工作效率
主要包含:访问控制、网络维护、系统集成
更多咨询详情,请拨打:021 - 62200882