200余项IT服务内容

涵盖网络、服务器、电脑维护、桌面运维、应用安全、IT运营、云服务多种IT领域业务，助力企业打造数字化办公

一、整合90%以上的的IT服务

        索贝秉承IT一站式服务的理念，通过整合IT软件、硬件、服务多种需求，为企业解决90%以上的IT问题。

目前已涵盖网络、服务器、电脑维护、桌面运维、应用程序、IT运营、云服务多种IT领域业务，助力企业打造

数字化办公。

       主要包含：远程技术支持、应急上门抢修、软硬件安装配置、桌面设备维护、网络维护管理、
                    资产整理、定期巡检服务、IT解决方案

 

二、服务说明        

    021热线+远程支持+上门抢修+巡检服务   

1）服务方式：

单次应急抢修：5分钟响应，1小时到场抢修。按次收费，远程支持或上门抢修
包  次   服  务：无限次远程支持+指定时间上门服务
包  月   服  务：无限次远程支持+无限次上门服务，并提供月度运维服务报告
人员驻场服务：提供专职工程师上门驻场服务，无限次远程支持+指定时间上门服务，并提供月度运维服务报告

2）服务设备范围：
桌    面     设      备：台式电脑、笔记本电脑、苹果电脑、电话、打印机、投影仪、扫描仪、其他设备
网    络     设      备：路由器、交换机、服务器、无线AC/AP、防火墙、上网行为管理、UTM等
其他设备/应用系统：邮箱、ERP、OA、Windows/IOS系统、考勤机、监控、摄像头等
 

三、IT一站式服务

1）软硬件维护服务：7*24小时在线支持，5分钟响应、1小时到场服务；服务内容包括日常维护、故障抢修、安装部署、数据备份、预防性建议等

2）IT人员驻场服务：根据客户工作时间，派遣专职工程师驻场，与客户一同协作办公，解决日常IT维护问题，针对现有问题，提出解决方案

3）安全维护管理：对企业现有的IT环境分析，风险评估，并针对问题进行维护优化：病毒查杀、漏洞分析、补丁安装、权限管理、冗余链路规划等

4）定期巡检服务：根据用户需求，提供按周、月、季度定期上门巡检，并出具巡检报告，优化指导方案

5）企业网络建设：企业新建办公地点网络规划、信息点迁移、无线WIFI覆盖、设备采购咨询、网络布线、售后技术支持维护

6）更多IT服务：索贝整合IT软件、服务多种需求，涵盖网络、服务器、电脑维护、桌面运维、应用程序、IT运营、云服务多种IT领域业务，助力企业打造数字化办公

四、服务规范

    深入理解“IT服务”，不懈追求高客户满意度；5大类行为规范，38项行为细则，11大类操作规范，87项操作细则

A、服务人员行为规范

1、服务礼仪规范；
1）穿着工作装或衬衣等正装，佩服服务工牌，并保持整洁、干净，及时清洗及换；      
 2）头发保持清洁平整，长度适中；         
3）胡须每日刮净，不得蓄留；
4）手部随时维持清洁，指甲经常剪修，不得留长及有污垢；       
5）随时保持愉快精神，举止大方，仪态自然，以热情诚恳的态度提供顾客满意的服务；
6）前往顾客服务，应主动打招呼，说明来访原因；                     
7）服务完毕后应向顾客说明故障原因及简易处理对策；       
8）与顾客言谈过程中语调力求明朗、清晰、态度和蔼、亲切、表情自然；
9）处理故障时，如影响顾客工作环境时，应尽力防止，如有影响应及时清洁；        
11）尽量使用普通话与客户沟通与交流，并努力学习使用服务规范用语；
12）不得随意拿取客户现场资料、物品等；
13）不得收取客户一针一线；          
14）进入客户机房等机密重地，需取得客户同意，方可进入；          
15）不得使用服务禁语；

2、服务响应规范；
1）严格按排班计划，及时到达客户现场，进行技术服务工作；
2）如因特殊原因，无法及时到达，必须至电客户，预约到达时间，并同步转告服务经理及相关客户人员；
3）完成客户问题解决，离开客户现场时，需向客户礼貌道别，并简单说明此次问题解决的结果及建议；
4）不得随意承诺客户时间，而无法达成；

3、服务交付规范；
1）按标准服务流程完成巡检、故障排除等服务事项；
2）服务完毕，保持服务现场整洁、清洁；
3）如需换物料、备件，需口头及书面向客户说明，并征得客户同意；
4）如在现场无法完成服务交付，需向客户说明，并告知客户，我司下次会上门服务解决的时间；
5）向客户简要说明，此次技术服务的结果，以及后续使用建议，并记录客户的相关需求；

4、服务文档填写规范；
1）完整填写服务记录单；
2）完整填写客户设备配置清单确认表；
3）完整填写设备故障排除步骤及方法；
4）完整填写遗留问题，并告知服务台进行升级处理；
5）完整填写物料、备件换说明；
6）按公司要求，定期呈交服务水平报告；

5、流程规范
1、电话预约；
2、提前一周做好计划表；
3、与客户面对面沟通服务操作计划，并取得客户同意；
4、按客户的联络进度，逐步完成服务计划；
5、在巡检完毕后三个工作日内，向用户呈交巡检报告及相关工作建议；
6、服务经理三日内完成现场回访；
7、针对巡检过程中发现的问题，依照SLA协议提交方案，直至解决。

B、操作规范

1、系统硬件检查：
1） 检查系统硬件情况：主机状态，各硬件状态，是否有设备故障灯亮；
2） 关键文件系统的使用率；
3） 逻辑卷组活动情况检查 ；
4） 文件系统使用情况检查；
5） 交换页面检查；
6） 检查备份情况（有否系统备份、用户数据备份、磁带机是否需要清洗）；
7） 通信（网卡、IP、路由表、ping、/etc/hosts、DNS设置等）；
8） 数据保护方式的工作状态；
9） 检查系统参数是否正确

2、操作系统检查：
1） 操作系统进程，应用系统进程；
2） 主机性能；
3） 系统日志；
4） 系统备份与恢复；
5） 系统性能优化

3、数据库检查：
1） 数据库系统环境参数；
2） 数据库企业管理器维护；
3） 设备或表空间、表、视图；
4） SPC、触发、函数、链接；
5） 用户、角色、安全；
6） 告警日志、事务日志；
7） 数据库设置参数、数据库调优；
8） 数据库的备份与恢复；
9） 备份策略的设置和优化；
10） 提供数据库热备的设备；
11） 数据库系统移植和升级；
12） 数据库的troubleshooting；
13） 小型机系统的管理和维护

4、服务器：
1） 设备运行物理状态；
2） 电源稳定性和线路检查；
3） 系统性能检查；
4） 补丁程序是否满足需求；
5） 系统DUMP设置；
6） 文件系统检查；
7） 逻辑卷检查；
8） 内存交换区检查；
9） 系统硬件诊断；
10） 数据安全存储检查；
11） 数据备份状况；
12） 系统错误报告的分析、记录和清理；
13） 及时换损坏的或有潜在故障的部件；
14） 设备物理检查（包括机体、风扇、风道及过滤器等）与清洁；
15） 如果客户需要，协同客户进行生产系统的切换测试（HA）系统进程状况；

5、磁盘阵列：
1） 检查所有指示灯和风扇的状况，针对异常现象采取维护措施消除故障；
2） 通过维护软件联入阵列的维护网络口进行信息收集；

6、网络设备：
1） 检查所有指示灯和风扇的状况，针对异常现象采取维护措施消除故障；
2） 通过维护软件联入维护网络口进行信息收集；

7、磁带库：
1） 查看主机LOG，进行故障记录分析。对带机（和机械手）故障苗头提出解决方案。经审批后进行修复动作，及时换隐患部件；
2） 检查所有指示灯和风扇的工作状况，确认设备完好性；
3） 通过带库液晶面板，检查有无错误日志，确认设备完好性；

8、中间件软件检查和分析
1） 应用性质描述；
2） 应用逻辑；
3） 数据库的物理设计；
4） 数据库的逻辑对象的设计；
5） 应用调优（核心SQL语句的使用与性能的关系）；
6） 检查分析备份结果；
7） 检查分析应用服务器负载均衡工作状况以及资源利用状况；
8） 检查分析应用服务器安全运行状况；

9、UPS电源：
1） 检测整个系统的运行参数，确保设备正常运行；
2） 检查各主要部件的装配及内部间的连接情况；
3） 检查所有螺丝、螺栓等连接点的紧固性及热腐蚀状况并做必要的调整；
4） 检查是否有损坏及烧毁的元件及电缆；
5） 对电池进行充放电测试；
6） 对机组内外部进行清洁和除尘；
7） 检测电池组/柜的完整性；
8） 测量设备的输入、输出电压及电流；
9） 检测UPS的同步及输出频率的稳定性；
10） 对并机系统，检查每个UPS之间的负载均衡情况；
11） 必要时调校UPS的一些基准点和设置参数；
12） 对电池容量进行检测，内容包括：外观是否有损坏、变形及漏水；
13）池线及接线端子是否有过热及腐蚀情况；
14） 各电池组或箱内是否有松脱；
15） 测量每节电池的浮充电压；
16） 在电池电极上重新涂上油脂，预防腐蚀；
17） 电池组20％容量在线放电检测；
18） 提交所有服务报告及测试记录；
19） 汇报任何异常情况，提出解决方案并给予解决。

10、网络性能分析；
1） 中继忙时占用情况检查；
2） CPU忙时占用率检查；
3） 网络接通率检查；
4） 忙时呼损情况分析

11、桌面终端巡检；
1） 应用系统的优化、数据的整理、常见故障的排除。
2） 升级防病毒软件，检查系统软件补丁情况。
3） 协助用户备份重要资料，对用户进行指导。
4） 系统软件补丁升级，数据备份与恢复。
5） 计算机病毒的查杀与升级。
6） 调试计算机，将设备调试到佳状态。

五、服务范围

   200多项服务内容，解决企业就业90%以上IT问题

1、电  脑：电脑故障维修、软硬件安装、清灰；Windows/IOS系统安装、升级、优化；打印机、复印机、扫描仪等外设维护；   
2、网  络：网络故障修复、维护、性能优化；局域网/广域网监控、架构规划；网络巡检、配置优化、网络布线规划；
3、服务器：服务器安装、部署、故障修复；性能监控、系统优化；数据备份、病毒防护、不对安装；
4、安  全：局域网/广域网安全监控、流量管理；防火墙/IPS/IDS等安全设备安装、配置、部署；Web应用防护、DDOS清洗；
5、机房维护：IT系统运维、安防系统运维、监控系统运维；机房建设、规划计划；服务器托管、机柜租用；
6、云服务：企业上云迁移、云网络解决方案、服务器托管、云服务器、云数据库

 

六、严选解决方案

    索贝根据多年行业案例，为客户提供多种解决方案

1、IT外包服务解决方案

为用户提供一站式的IT外包整体解决方案，用户可以更加专注于自己的核心业务，提升关键业务的核心竞争力
主要包含：电脑服务、网络维护、公有云服务、系统集成

2、IT系统咨询服务解决方案

索贝为用户根据自身的业务情况提供专业的咨询服务，用户可以遵循行业科技发展的趋势等运维自已的IT系统
主要包含：系统维护、信息安全评估、IT战略规划、数据库维护

3、云安全解决方案

索贝提供全面的云安全解决方案，涵盖云、基础设施和应用的各个方面的安全防护
主要包含：web应用防护、DDOS清洗存储容灾服务

4、智能IP管理解决方案

企业应用系统和员工不断增加，建议采用业务应用等，实时更新IP地址信息，保证信息的准确性，提高工作效率
主要包含：访问控制、网络维护、系统集成

      更多咨询详情，请拨打：021 - 62200882